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よくあるご質問

FAQ

  • 相談について

  • Q：
    今すぐ相談できますか？
    結の相談は事前に予約が必要になります。 2日前の17時までにお申し込みください。
    Q：
    親以外でも相談できますか？
    親族や関係性の強い方であればご相談いただけます。 これまで祖父母、兄・姉、叔父・叔母の方からのご相談も実際にありました。
    Q：
    固定電話で相談できますか？
    オンライン相談（ビデオ通話）での相談がどうしても難しいときには、固定電話による相談も行っています。 事前準備が必要なため、固定電話での相談を希望される場合はお申込みの際にお知らせいただくか、相談員に直接ご相談ください。
    Q：
    対面での相談は可能ですか？
    はい。利用できます。利用料金が異なりますので料金表をご確認ください。
    Q：
    家族自身の悩みを相談できますか？
    はい。利用できます。 ご家族の心身の状態が快復されることで家族関係の改善がみられることもありますので、まずはご自身のご相談でもお受けいたします。
    Q：
    相談の頻度はどれくらいですか？
    最短週1回ペースで、2ヶ⽉先まで予約可能です（⽇曜⽇∼⼟曜⽇を1週間とすること）相談ペース（次回いつ頃ご相談されると良いか）については、相談員からもご提案いたしますが、お⼦様の状況も変化しやすいので、週1回の範囲で、必要に応じてご予約ください。
    Q：
    就職に関することしか相談できませんか？
    家族の関係をより良いものにしていくためには「働く」ことの前にいくつかのステップがあります。その前段階にあるご自身、ご家族の悩み全般のご相談をすることもできます。
    Q：
    地方でも対面相談できますか？
    日本国内の出張をお受けしています。 出張にかかる費用（交通費/宿泊料など）が別途必要になります。 ※相談を受けられる方の承認をいただいた上でご相談ください

  • オンライン相談の使い⽅について

  • Q：
    古いパソコンでも利用できますか？
    MicrosoftTeamsの推奨環境はこちら（https://docs.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/hardware-requirements-for-the-teams-app）をご参照ください。 わからないときにはお問い合わせいただけましたら相談員が確認させていただきます。 古い機種の場合、通話時に一部機能が使えない場合や通話を始められない事象を確認しております。
    Q：
    古いスマートフォンでも利用できますか？
    MicrosoftTeamsの推奨環境はこちら（https://docs.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/hardware-requirements-for-the-teams-app）をご参照ください。 旧機種の端末はアプリがインストールできなかったり、一部機能が使えない場合があります。 アプリのインストールを試していただきご利用いただけるかご確認ください。 アプリのダウンロードはこちら（https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/download-app#office-CustomSpacingTemplate-uoh60pc）をご参照ください。
    Q：
    どんな機材を用意すればいいですか ?
    オンライン相談（ビデオ通話）をスムーズに行うためには、WEBカメラとマイク、イヤホン（スピーカー）が必要です。 いずれもパソコン・スマートフォンに内蔵されているものでご利用いただけることが多いですが、内蔵されていないもの場合は別途ご用意いただく必要がございます。 不安な方は相談前にテスト接続などを行い、追加でご用意いただくものがあるかご確認ください。
    Q：
    Wi-Fiがなくても利用できますか？
    インターネットにつながれば相談を利用することはできるので、スマートフォンの通話回線でも利用することができます。 ただし、オンライン相談（ビデオ通話）は通信量が非常に多いため、データ容量に制限がある契約をされている方は使用状況にご注意ください。 MicrosoftTeamsで1時間の通話を行うと0.8GBほど使用するといわれています。（通信環境によって差があります）
    Q：
    PCが無くても利用できますか？
    スマートフォンやタブレット端末がでご利用いただけます。

  • 料金について

  • Q：
    通話料金は発生しますか？
    オンライン相談の利用に通話料金はかかりませんが、インターネットに接続する必要があります。通信費・電気代等の実費についてはご負担ください。
    Q：
    ワークショップ・電話メール相談のみの利用はできますか？
    ワークショップのみの参加や、電話・メール相談のみのご利用をすることはできません。
    Q：
    利用期間の定めはありますか？
    ルールとして利用期間の定めはありません。ご家庭の状況によって利用期間が異なりますが、およそ半年から1年ほど利用されている方が多いです。
    Q：
    利用終了してから再利用できますか？
    利用を終了された方でも、再度利用することができます。以前相談されていたことも事前にお知らせいただくとスムーズです。
    Q：
    料金はかかりますか？
    料金・プランをご覧ください。 結は認定NPO法人育て上げネットが運営するプログラムです。費用のご負担が難しいご家庭には個人・企業の方からいただいたご寄付を充当してご利用いただくことができますので、相談員にその旨お伝えください。

  • その他

  • Q：
    システム障害で相談ができない場合
    インターネット回線がつながりにくい状況やMicrosoftTeamsのシステム障害など、避けられない不具合が発生した場合は、予定していた日時での相談が行えない場合がございます。 その際には再度日程を調整していただき別日で相談をお願いしておりますが、当日をご希望される場合は電話での対応も行っております。 ＜当日の連絡先＞ 認定NPO法人育て上げネット 結担当 電話番号：042-527-6051
    Q：
    他の相談機関と併用できますか？
    結としては併用することはできますが、併用先の団体・支援機関のルールもありますので、まずはそちらもご確認ください。 効率的な支援をご提供するため併用される際にはその旨を相談員にお知らせいただけましたら幸いです。
    Q：
    結の拠点はどこですか？
    結は認定NPO法人育て上げネットが運営しています。 拠点は下記の通りです。 〒190-0011 東京都立川市高松町2-9-22生活館ビル3階
    Q：
    結の名前の由来はなんですか？
    ゆいまーる（沖縄の言葉で つながる）が語源です。 家族がつながる、社会につながる=孤立しないという願いがあります。
    Q：
    個人情報の取り扱いについて
    プライバシーポリシーを設けておりますので詳細につきましてはこちら（https://www.sodateage.net/privacy/）をご確認ください